如何提高客户满意度

莱西瑞迪科厂房项目部 总监孙兆国

如何在有限的资源下尽可能地提高业主满意度，变得尤为重要。作为一个监理项目负责人，我们要把我们的监理工作合理利用项目一切可用资源，挖掘项目监理部潜力，借助公司平台为业主提供更好的服务，想业主所需，急业主所需，切实让业主感受到我们服务的价值。

1、服务观念

监理行业属于服务行业，既然是服务行业就要有服务观念,换位思考，站在业主的角度去考虑业主需要什么，怎样业主能够取得最大的效益。只有具备这种服务观念才能够明确监理工作的开展的目的，只有这样才能为业主提供业主需要的服务，真正的解决业主的需求。

2、主动性、执行力

当下建筑行业越来越规范化、智能化，很多业主单位很难对工程管理做到面面俱到，这就需要我们监理单位主动的去为业主考虑，主动的协助业主单位做好业主想做的事情，努力提高监理部的执行力，按质按量地完成业主方所提出的各项要求，使业主对监理工作发自内心的满意。

3、团队配合

团队合作是确保业主满意度必要条件。正常情况下一个监理部其实人员配置并不差，总监以及每个专业监理工程师在某一个专业领域都有自己的特长，项目管理中所遇到的一些问题，大家集思广益，努力攻坚基本都能够解决，如果遇到什么特殊的难题，我们还有公司这个强大的后盾可以依靠，解决问题处理问题。在日常监理工作开展中，根据项目实际情况有目的积极开展内部培训学习，努力提高监理部成员职业素质。

4、廉洁

监理部是在业主的授权下开展监理活动，业主给了我们权利，是对我们信任的体现。我们如何为业主服务好，廉洁是我们履行监理职责的前提，也是我们不可逾越的红线。只有做到廉洁才能确保监理工作优质高效的开展，才能真正做好为业主服务、做到让业主满意。

不是说我们做了某件事，解决了某个问题就可以令业主满意，业主满意度是对我们监理工作的总结和概括，是我们监理服务价值的体现。提高业主满意度不是一蹴而就的事情，它需要过程的保持与时间的积累。

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