如何提高客户满意度

作为工程项目总监如何提高业主满意度

城阳区污水处理项目部 执行总监王钢柱

1、在项目实施过程中加强监理工作的执行力，遵守监理工作纪律，坚持原则守住底线，与业主加强沟通，业主反馈的意见落实到位，按业主要求调配监理人员。

2、业主是项目的核心，按业主要求进行监理工作，以达到业主满意为目标宗旨。在项目实施过程中确保施工质量、安全、工期的情况下，将项目造价控制在概算范围内完成施工任务。

3、在项目实施过程中将监理工作做实做细。定期组织项目周质量、安全检查及配合公司组织的月检，并对检查的问题及时下发监理通知单并督促整改及复查，组织学习主管部门下发的文件并按文件内容贯彻落实。

4、做为项目总监即是监理部的负责人也可担当专业监理工程师，全面负责项目质量、安全文明施工管理，组织检查施工单位现场质量、安全生产管理体系的建立及运行情况。如有特殊情况及时汇报公司、业主、主管部门。

5、做为项目总监将监理部在项目实施过程中定好位，并带领团队做好监理工作。组织编制监理规划、召开监理例会、并将会议纪要审核后报业主。组织编写监理月报、监理工作总结、审核总包、分包单位资格，组织审查施工组织设计、(专项)施工方案、审查单位工程质量检验资料。 审查施工单位的竣工申请，组织工程竣工预验收、编写工程质量评估报告、参与工程竣工验收。做到监理一个项目树一座丰碑，为我们青岛明珠建设监理有限公司留下良好的口碑。

尺有所长，明珠监理专注工业厂房监理30年,26道检验环节、699道管理工序 ，青岛明珠建设监理有限公司，您踏实的帮手和顾问！青岛明珠建设监理有限公司主要开展项目管理、工程项目管理、造价咨询等建设工程咨询管理工作，可对国内外各类建设项目提供全面的前期策划、技术咨询、造价咨询、项目管理、项目融资以及房屋建筑工程、市政公用工程和机电安装工程全过程、全方位的技术咨询服务。

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