如何提高客户满意度

兴源巴黎城项目部 执行总监王传奎

当前建筑市场受多方面影响，出现大面积萧条萎缩现象。建筑行业出现竞争压力大，狼多肉少等现象。如何在如此恶劣的环境下谋求生路，最好的办法就是提高客户满意度，提升企业的竞争力。需要从以下几点做起。

一、 提高服务质量，提升员工个人业务能力。

现在很多建设单位对施工质量、现场安全等都是高度重视。作为监理单位，首先应该提高员工的个人业务能力，看懂图纸、熟悉规范、明白现场的质量问题，甚至能够提出一些合理化建议。质量是企业生存根本，只有确保施工质量，才能做好企业品牌效应，提升企业知名度，提高竞争力。

二、 项目人员配备合理，协调配合能力强

项目人员配备合理，业务能力强的项目更有战斗力。目前很多项目施工单位都是低价中标，为了提高效益想方设法的开源节流，造成工程质量粗制滥造。这样的项目才是最头疼的。如果在这样的项目上配备业务强的人员，从严治军，虽不能全面解决问题，至少能让建设单位看到监理的努力和重视，也能从很大程度上让业主满意。

以上就是我对如何提高客户满意度的一点看法，能力有限，认识不足，后续工作也要加强学习，提高自己业务能力。为公司发展尽绵薄之力。

尺有所长，明珠监理专注工业厂房监理30年,26道检验环节、699道管理工序 ，青岛明珠建设监理有限公司，您踏实的帮手和顾问！青岛明珠建设监理有限公司主要开展项目管理、工程项目管理、造价咨询等建设工程咨询管理工作，可对国内外各类建设项目提供全面的前期策划、技术咨询、造价咨询、项目管理、项目融资以及房屋建筑工程、市政公用工程和机电安装工程全过程、全方位的技术咨询服务。

尊客热线：400-187-8759！        186-6192-1992！